FAQ LIVRAISON – Jolies Gambettes

Livraison GRATUITE à partir de 75,00€ d'achat

Livraison sécurisée à domicile
+ 10 000 clientes satisfaites
30 jours Satisfait ou remboursé
Support client français 7/7j
Paiements 100% sécurisés
Garantie 6 mois remplacé à neuf

FAQ LIVRAISON

1) Livraison et expedition

Votre colis sera expédié entre 24 et 48h après votre commande (hors week-end).

Les délais de livraisons moyens pour la France sont de 6 à 12 jours ouvrés (compter quelques jours supplémentaires en période exceptionnelle).

Les délais de livraisons moyens pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg sont entre 6 et 15 jours ouvrés (compter quelques jours supplémentaires en période exceptionnelle).

Nous livrons dans le monde entier.

➤ Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour certains pays. Ils seront clairement affichés lors de ton passage à la caisse sur notre site avant le paiement de votre commande.

Suivez votre commande en 1 clic.

Une fois votre commande validée, emballée puis expédiée, nous vous enverrons un mail avec votre numéro de suivi.

➤ Vous pouvez également suivre l'avancée de votre commande sur notre page de suivi de commande (lien page suivi de commande)

A savoir : Si vous avez commandé beaucoup de produits, ils arriveront peut-être chez vous dans 2 colis différents.

Besoin d'aide ?

Envoyez un e-mail à : contact@joliesgambettes.com
Mon équipe et moi-même sommes là pour vous aider.

Concernant l'actualisation de votre numéro de suivi colis :

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas tout de suite ou si le suivi indique :

Pour la poste :
"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur ou il est en cours de prise en charge par Colissimo"

Rassurez-vous, cela est tout à fait normal.

Votre colis a bien été pris en charge contrairement à ce que le suivi de votre colis indique.

Tout comme les livraisons, l'actualisation des numéros de suivi par les transporteurs et par la poste est fortement impactée par les mesures sanitaires en place.

Dans tous les cas, jolies gambettes s'assure que chaque cliente reçoive son colis et soit satisfaite.

Contacter notre service client

Envoyez un e-mail à contact@joliesgambettes.com ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous.

Notre équipe est là pour vous aider.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous indiquer dans votre message votre numéro de commande et/ou l'email utilisé pour votre commande et/ou le prénom/nom utilisé pour votre commande.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h (du lundi au samedi).

📲 par téléphone au :

Note : afin de garantir la sécurité de nos agents au service après vente, notre équipe fonctionne toujours en télétravail. C'est pourquoi, notre numéro de téléphone est pour l'instant indisponible.

2) Commande

Une fois ta commande validée, elle est transmise à l'entrepôt où elle sera alors traitée, emballée puis expédiée.

Nous expédions les commandes le plus vite possible, 12 heures en moyennes si tu as commandé beaucoup de produits, ils arriveront peut-être chez toi dans 2 colis différents. Pas d'inquiétude donc si tu en reçois un avant l'autre.

Si tu souhaites modifier ton adresse de livraison ou un article de ta commande, contacte notre service client par mail le plus vite possible ! à l'adresse : contact@joliesgambettes.com en précisant le numéro de ta commande le nom et le prénom et nous ferons notre possible pour t'aider.

Nous modifierons ta commande si elle n'a pas encore été expédiée.

3) retour

La satisfaction de nos clients qui nous on fait confiance nous tient à cœur. Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients, nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours après réception des articles.

Contacte nous par mail à : contact@joliesgambettes.com avant d'effectuer un retour en nous expliquant ton problème. Nous ferons tout notre possible pour t'aider. Pour en savoir plus consulter notre politique de retour

4) Paiement et sécurité

Vous pouvez commander sur notre site via les moyens de paiements sécurisés suivant : carte bancaire, mastercard, american express

Vos transactions et données de paiement sont traitées via un cryptage sécurisé et conformément à des normes bancaires strictes.

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Nous vous conseillons de toujours regarder en haut à gauche de votre navigateur internet à côté de l'adresse du site, on doit retrouver obligatoirement un cadenas avec une mention "sécurisé", cela indique que le site est bien sécurisé et que vous pouvez entrer vos coordonnées de paiement en toute sécurité.

NOUS N'AVONS JAMAIS ACCÈS à vos informations bancaires, elles sont encryptées et sécurisées directement via Stripe, un leader reconnu de la sécurité des paiements en ligne.

Livraison Express

Livraison suivie en 5 à 10 jours ouvrés en France et Belgique.

Non testé sur les animaux

La cire cocooning n'est
pas testée sur les animaux.

Support en Français

Notre service client sera ravi de vous aider.
Nous vous répondrons en 24/48h garantie.

Satisfait ou remboursé

Ne vous inquiétez pas,
vous avez 30 jours pour changer d'avis.